سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال أو الاسترجاع
نحن نسعى دومًا لتحقيق رضا عملائنا. فيما يلي توضيح شامل للسياسات المعتمدة لدينا فيما يخص الاستبدال، الاسترجاع، الإلغاء، إضافة إلى معلومات الشحن والدفع.
طلب وفترة الاستبدال
يمكنكِ طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، على أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو تلف او سوء استخدام، مع وجود التغليف الأصلي
في حال تأخر العميل عن المدة المحددة سيتم رفض الطلب نهائياُ
يجب ارفاق صور ومقطع فيديو توضح حالة استبدال المنتج الاصلية وغير مفتوح ولم يستخدم او به أي تلفيات وإرساله والتواصل معنا عبر الواتساب او الايميل
وفي هذه الحالة يتحمل العميل تكلفة الشحن حسب شركة الشحن
طلب وفترة الاسترجاع
يمكنكِ طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام بشرط التواصل معنا في خلال 24 ساعة من استلام الطلب
وذلك في حال تغير الرأي أو عدم الاستفادة أو عدم الانتفاع من المنتج
وفي هذه الحالة يتحمل العميل تكلفة الشحن حسب شركة الشحن
يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 أيام من طلب الاسترجاع وإصدار بوليصة الشحن
في حال تأخر العميل عن المدة المحددة سيتم رفض الطلب نهائياُ
يجب ارفاق صور ومقطع فيديو توضح حالة استرجاع المنتج الاصلية وغير مفتوح ولم يستخدم او به أي تلفيات وإرساله والتواصل معنا عبر الواتساب او الايميل
شروط تقديم الطلب:
يجب التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من تاريخ استلام الطلب
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم فتح الغلاف الخارجي
يجب إرفاق مقطع فيديو أو صورة واضحة توضح حالة المنتج
يتحمل العميل تكلفة الشحن حسب شركة الشحن
التسليم لشركة الشحن
يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 أيام من طلب الارجاع او الاستبدال وإصدار بوليصة الشحن
في حال تأخر العميل عن المدة المحددة، سيتم رفض الطلب نهائيًا
سياسة الإلغاء
سنبذل قصارى جهدنا لإلغاء الطلب قبل تجهيزه أو شحنه
في حال كان الطلب قد جُهّز أو شُحن، فسيُعامل كطلب استرجاع ويجب استلامه فعليًا في المستودع
يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب وإرجاع كامل المبلغ في الحالات التالية
عدم توفر المنتج
وجود خطأ تقني
ظروف خارجة عن إرادة المتجر تمنع تنفيذ الطلب
الأخطاء أو المنتجات التالفة
في حال حدوث خطأ من قبلنا في الطلب، مثل استلام منتج مختلف، او تالف، فإننا نلتزم بالاستبدال بنفس المنتج المطلوب بالشروط التالية:
يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، وتزويدنا
فيديو وصورة واضحة للمنتج المعيب
صورة من الفاتورة او رقم الطلب وبوليصة الشحن
صورة للكرتون الخارجي توضح حالته عند الاستلام
سيتم رفع الطلب إلى إدارة المتجر لاتخاذ القرار بالموافقة والاستبدال
المدد الزمنية للتنفيذ
استرجاع المنتجات من قبل شركة الشحن
يتم خلال 3 إلى 8 أيام عمل
استرجاع المبالغ المالية
يتم خلال 7 إلى 20 يوم عمل، وتعتمد المدة على سياسة جهة الدفع
في حال تعثر الاسترجاع بسبب خطأ في بيانات العميل البنكية، تبدأ المدة بعد التحقق من صحة البيانات
معلومات الدفع
عند إجراء الدفع عبر موقعنا الإلكتروني، يتم إرسال معلومات الدفع مباشرة إلى مزوّد الخدمة عبر اتصال آمن
نحن نقبل الدفع عبر: بطاقات مدى، فيزا. أبل باي. stc. وخدمات تمويل مثل إمكان
يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من المعاملات وسجلات الدفع
ملاحظة: لا يُسمح لمن هم دون سن 18 بالتسجيل أو استخدام الموقع.
الشحن والتوصيل
الشحن الخاص السريع للطلبات من المتجر يتم التنسيق والتواصل معنا عند اتمام الطلب
تتم عمليات الشحن من خلال شركات الموضحة عند اتمام الطلب ويتم اختيار الشركة حسب رغبة العميل موضح معها سعر الشحن
خدمة التوصيل تعمل طوال أيام الأسبوع عدا الجمعة والعطل الرسمية
مدة التوصيل: من 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب
قد تخضع الشحنات الدولية (خارج المملكة العربية السعودية) لرسوم جمركية أو ضرائب حسب أنظمة بلد الاستلام، ويتم دفعها من قبل العميل عند استلام الطلب
متطلبات العنوان:
لضمان التوصيل السريع، يجب أن يتضمن العنوان
العنوان الوطني
رقم المبنى / الفيلا أو الشقة
اسم الشارع، المدينة
رقم هاتف صحيح (محلي أو دولي حسب الطلب)
اسم الشخص المستلم
أخيرًا
نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة ممكنة، ونقدر تعاونكم وتفهمكم، لأي استفسار إضافي حول هذه السياسة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
: يمكنكم التواصل معنا على
يمكنك التواصل معنا من خلال القنوات الرسمية الموضحة ادناه
واتساب: +966559954274
الايميل: [email protected]